오픈서베이를 소개합니다

10년 전, 모바일 리서치 시대를 연 오픈서베이는 이제 AI 시대의 리서치를 만들어 갑니다.
오픈서베이는 AI를 기반으로 기업의 데이터 자산 축적을 가속화하고, 그 자산을 안전하게 지키는 보안 환경을 갖춘 플랫폼(이하 “Dataspace”)을 만듭니다. 전문가가 아니어도 누구나 빠르게 리서치를 하고 필요한 인사이트를 얻는 것이 오픈서베이가 만드는 변화입니다. 이렇게 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유하는 문화를 만들어 갑니다.

이런 일을 합니다

Product Communications Manager는 제품개발그룹 소속의 Product eXperience 팀의 일원으로 일합니다. 이 팀은 제품 업데이트와 전환 과정에서 유저가 심리적·기술적으로 이탈하지 않고 스스로 문제를 해결하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

제품의 발전과 변화를 사용자에게 효과적으로 전달하며, Dataspace와 데이터 수집 앱(이하 “오베이”)을 유저가 스스로 이해하고 쓸 수 있게 만드는 역할을 합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다.

• 헬프센터 기획 및 운영:
  • Product Manager와 협력하여, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 효과적인 헬프센터를 기획하고 운영합니다.
  • 제품 사용 단계에 맞는 정보 구조를 설계하고, 제품 업데이트에 맞추어 콘텐츠를 추가·유지보수합니다.
  • CS 데이터, 헬프센터 사용 데이터 등을 기반으로 제품 사용자에게 필요한 콘텐츠를 탐색하고 발행합니다.
    
    
• 제품 업데이트 및 사용자 커뮤니케이션:
  • Dataspace, 오베이의 주요 변화, 긴급 상황에 대한 사용자 커뮤니케이션 전략(채널, 메시지)을 수립하고 실행합니다.
  • 공식 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며 브랜드에 맞는 메시지를 전달합니다.

이런 분들을 찾습니다

1. 1. 연차는 제한하지 않습니다. 신입부터 10년 이상 경력자까지, 연차가 아니라 역량과 성장 가능성을 보고 함께할 자리를 만듭니다.
   2. 유저 중심으로 사고하고, 유저를 돕는 글을 작성하실 수 있는 분
   3. 주도적으로 문제를 찾고, 해결방법을 스스로 정의하여 실행하실 수 있는 분
   4. 최신 CX 패러다임을 적극적으로 탐색하며 적용하는 분
   5. 제품/서비스를 성장시키는 데 관심과 열정이 있는 분
      

이런 역량을 가진 분이라면 더 좋습니다

1. 1. 새로운 기술과 제품에 대한 호기심이 많고, 빠르게 학습하는 분
   2. 유저와의 대화나 CS 데이터 분석 결과로, 의사결정 또는 전파 → 성과를 만들어보신 분
   3. SaaS, B2B 제품 환경에서 일해본 경험이 있는 분
      

이렇게 성장하실 수 있습니다

1. 1. Product Manager 및 개발팀과 협업하여, 제품의 성장과 방향성을 함께 고민하는 기회를 가질 수 있습니다.
   2. SaaS 제품의 사용자 경험을 개선하고, 사용자 커뮤니케이션 전략을 직접 설계하며 실행할 수 있습니다.
   3. 빠르게 변화하는 테크 산업에서, 고객 경험을 설계하고 데이터 기반으로 의사결정하는 역량을 키울 수 있습니다.

오픈서베이 합류 과정은 다음과 같습니다

• 채용 프로세스

  • 지원 > 사전 과제 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 최종 합격

• [지원] 서류:

  • ‘경력기술이 포함된 이력서’를 자유 양식으로 작성하시되, 이 포지션으로 지원하신 계기를 구체적인 이유와 함께 알려주시면 지원자님을 이해하는 데 더욱 도움이 됩니다.

• [사전 과제] 

  • 사전과제는 서류 전형을 통과한 분 대상으로 진행됩니다. 오픈서베이에게는 ‘지원자님이 보유하신 잠재력과 역량을 어떻게 발휘할 수 있는지 가늠해보는 절차’, 지원자님께는 ‘어떤 업무들을 하게 될지에 대한 작은 힌트’ 입니다.